笑迎顧客是不少企業(yè)的成功之道，惟有調查發(fā)現(xiàn)，香港去年的服務業(yè)“微笑指數(shù)”，在全球41個國家和地區(qū)當中排尾三，得分亦是歷年來最低，較前年下跌21%。負責調查的機構認為，顧客愈來愈多，加上請人難，令員工工時長及工作量大，身心疲累，難有笑容，又指去年社會氣氛改變，不時出現(xiàn)示威者沖擊，令店鋪被迫落閘的情況，認為這些事件亦會影響員工心情。

　　跌穿50分歷年最低

　　香港神秘顧客協(xié)會于2014年派出超過二千名神秘顧客，對全港40多個行業(yè)進行超過五萬次探訪和評分，并將數(shù)據(jù)遞交予國際組織MSPA（神秘顧客協(xié)會），從而在“全球微笑報告”中得出排名。協(xié)會昨日公布結果，指本港在41個國家和地區(qū)當中，得分只有48，僅僅高于韓國和斯洛文尼亞，排行尾三。香港今次的得分，亦是歷年來最低，比2013年的微笑指數(shù)下跌21%。

　　沖擊行動打擊心情

　　香港神秘顧客服務協(xié)會主席黃兆良表示，去年本港的評分跌破50，下半年的跌幅尤為明顯，他分析指，評分有多個影響因素，包括地域、種族、習慣、行業(yè)、經濟及政治等，若按香港情況分析，相信與現(xiàn)時顧客愈來愈多，加上請人難，員工工時長及工作量大，身心疲累難有笑容有關，認為企業(yè)應提供休息時間，以及調配足夠人手。

　　他又特別提到，香港去年有不少政治活動，令社會氣氛改變，甚至在某些地區(qū)出現(xiàn)沖擊行為，令不少店鋪要被迫落閘，“幾乎做唔到生意”，相信這些事件亦對前線員工的心情有影響。

　　協(xié)會昨日亦頒發(fā)了“微笑服務企業(yè)”及“微笑服務員工”大獎?？堤┞眯猩绲穆糜晤檰桙S美玲及周大福珠寶金行有限公司的營業(yè)員許曉恩均是“微笑服務員工”的得獎者。

　　兩人均指對獲獎感到意外，認為微笑乃是生活中的一部分，相信沒有顧客會故意為難自己，只要用心服務客人，相信他們可以感受得到。